Formation vendeur/vendeuse – Techniques de vente et relation client (argumentation, objections, closing, fidélisation) Financement OPCO, CPF... Certification enregistrée chez France Compétences

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
• Identifier les opportunités de ventes complémentaires ou additionnelles lors d’un échange avec un client en magasin.
• Questionner et écouter activement le client afin de repérer ses besoins explicites et implicites.
• Construire un argumentaire personnalisé à l’aide de la méthode CAB.
• Adapter son discours aux différents profils de clients dans une démarche de conseil et de vente responsable.
• Traiter les objections avec professionnalisme tout en préservant la relation client.
• Conclure la vente, sécuriser la décision du client et favoriser sa fidélisation.
• Se préparer à l’épreuve de certification RS7239 par des simulations et des mises en situation professionnelles.

Module 1 – Comprendre le parcours et le potentiel d’achat du client (6 h)
• Repérer les moments clés du parcours d’achat en magasin.
• Observer, questionner et pratiquer l’écoute active.
• Utiliser la reformulation, la méthode CQQCOQP et la technique de l’entonnoir.
• Identifier les besoins implicites et les signaux d’achat.
• Exercices d’auto-évaluation et 2 mises en situation avec le formateur.
Module 2 – Argumenter des solutions complémentaires (6 h)
• Maîtriser les principes de l’argumentation persuasive.
• Construire un argumentaire orienté client avec la méthode CAB.
• Adapter son discours aux motivations, comportements et freins de 4 profils clients.
• Adopter une communication inclusive.
• Exercices d’auto-évaluation et 2 mises en situation avec le formateur.
Module 3 – Traiter positivement les objections (7 h)
• Identifier les différents types d’objections et leurs causes.
• Appliquer une méthode de traitement en 4 étapes.
• Savoir dire non sans rompre la relation client.
• Exercices d’auto-évaluation et 2 mises en situation avec le formateur.
Module 4 – Conclure et fidéliser la relation client (8 h)
• Utiliser 5 techniques de conclusion de vente.
• Reformuler l’accord et sécuriser la décision du client.
• Gérer une non-vente de manière positive et fidéliser.
• Quiz final et 3 simulations complètes du parcours client avec le formateur.
Préparation à la certification RS7239
• Entraînements à la mise en situation professionnelle simulée.
• Préparation au questionnement oral du jury.
• Retours personnalisés et accompagnement jusqu’à l’inscription à la certification.

Formation vendeur/vendeuse – Techniques de vente et relation client (argumentation, objections, closing, fidélisation) Financement OPCO, CPF... Certification enregistrée chez France Compétences

10 années

d'expertise

Formateurs pro.

experts

Formations courtes

accessibles à tous

Aucun diplôme requis. Avoir un projet de retour à l’emploi ou d’évolution vers un métier de vendeur, conseiller de vente ou employé de magasin, et souhaiter développer les ventes complémentaires dans une relation client de proximité.

Formez-vous avec Groupe VSC Conseils & Formations !
Depuis 2015, Groupe VSC Conseils & Formations accompagne les professionnels dans le développement de leurs compétences en vente, management et développement professionnel. Forts de 10 ans d’expérience, nous avons bâti notre réputation sur des méthodes éprouvées et des résultats concrets, au service de nos clients.
Nous proposons des parcours 100% en ligne, interactifs et conçus pour être directement applicables dans votre quotidien professionnel. Vidéos pédagogiques, exercices pratiques, mises en situation, quiz… tout est pensé pour que vous puissiez mettre rapidement en œuvre vos nouvelles compétences.
Notre différence : chez VSC, pas de formateurs “génériques” recrutés à distance. Nos intervenants sont des consultants experts qui connaissent le métier sur le bout des doigts, car ils l’ont exercé et continuent de le pratiquer. Ce sont des professionnels aguerris, capables de vous transmettre la théorie, mais surtout de partager des retours d’expérience concrets et actuels issus du terrain.
Pour rendre la formation en ligne plus humaine, nous avons intégré un accompagnement individuel sur-mesure. En fonction de votre formule, vous bénéficiez d’un coach attitré et de rendez-vous personnalisés avec un consultant expert, afin de travailler vos points forts et vos axes de progression. Notre équipe pédagogique est également disponible pour vous guider, vous motiver et répondre à toutes vos questions tout au long du parcours.
Prêt à passer à l’action ? Contactez dès maintenant nos conseillers en formation pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs professionnels.